QUI SOMMES-NOUS :

En tant que leader du marché, EMS établit de nouvelles normes dans la conception, la fabrication et la vente d’appareils utilisés pour les traitements médicaux et dentaires. Les produits EMS bénéficient d’une tradition de précision et d’artisanat suisses sans faille.

Fondé il y a plus de 40 ans, EMS offre des solutions précieuses dans les domaines suivants :

• Prévention dentaire – inventeur du GBT (Guided Biofilm Therapy) : protocole fondé sur des preuves pour la gestion du biofilm sur les dents, les tissus mous et les implants et les technologies originales Airflow®, Perioflow® et PIEZON®.

• Urologie – leader du marché de la lithotripsie endoscopique, EMS façonne l’histoire et l’avenir de la gestion des calculs avec sa gamme de produits LithoClast® et LaserClast®.

• Thérapie par ondes de choc - inventeur de RSWT® (Radial ESWT) et développeurs de la méthode suisse DolorClast® pour le traitement efficace des pathologies musculosquelettiques et des affections dermatologiques.

Le respect, l’excellence et l’orientation client sont des valeurs fondamentales d’EMS.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Traiter en globalité les retours clients, partenaires et filiales.
• Réparation de tous les appareils EMS : dentaires et médicaux.
• Identifier/confirmer la défaillance, proposer les remplacements des pièces défectueuses nécessaires et suffisantes.
• Contacter le client si la description du défaut ne correspond pas à l’observation faite lors de l’analyse, communiquer avec le client quand celui-ci a des questions techniques.
• Effectuer les tests de sécurité.
• Utilisation de la base de données pour la saisie des informations concernant la réparation de chaque appareil : Pièces échangées, raison de la défaillance.
• Supporter techniquement la clientèle.
• Supporter techniquement l’opérationnel : participer aux réunions de synthèse le cas échéant.
• Appliquer les consignes particulières et les changements concernant la réparation des appareils.
• Supporter techniquement le commercial.
• Assurer la bonne gestion des pièces dans le stock SAV.
• Ouvrir une plainte qualité le cas échéant.
• Respecter les standards de qualité d’EMS, tant par le comportement en présence du client que par l’exigence de qualité sur les réparations. Maintenir un poste de travail propre.
• Définir et supporter les outillages spécifiques nécessaires pour la réparation des appareils EMS.
• Participe aux activités communes du SAV
• Appliquer les consignes de sécurité

COMPETENCES DU POSTE :

• Apporter une assistance technique
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique
• Préparer du matériel en prévision d'un travail

QUALITES PROFESSIONNELLES : 

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service